Zásady vracení zboží
⚠️ Upozornění: Nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží, včetně nákladů na dopravu a souvisejících poplatků, nese výhradně zákazník. Vrácení zboží je realizováno přímo našemu dodavateli se sídlem v Číně.
Mohu vrátit svou objednávku?
Ano. Pokud nejste s objednanými produkty spokojeni, můžete je vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky, za předpokladu splnění následujících podmínek:
-
Objednávka obsahuje všechny položky a součásti a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
-
Produkt nenese známky používání; jakékoli poškození nebo opotřebení způsobené manipulací povede k odmítnutí vrácení.
-
Jakýkoli vadný produkt musí být nahlášen e-mailem do 48 hodin od převzetí zásilky, přičemž je nutné uvést:
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
fotografii produktu, na které je vada jasně viditelná
-
fotografii původního obalu
-
Reklamace podané po uplynutí této lhůty nebudou považovány za vady.
Veškeré náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník, včetně mezinárodní dopravy do Číny, celních poplatků, dovozních daní a jakýchkoli dalších nákladů.
Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů ode dne, kdy náš dodavatel v Číně obdrží vrácené položky. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo zboží používáno nebo poškozeno bez naší viny.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:
-
Zašlete e-mail na adresu info@veronikapraha.cz.
Do e-mailu prosím uveďte následující informace:
-
číslo objednávky
-
důvod vrácení
-
fotografie produktu v případě poškození nebo vady
-
jméno a příjmení zákazníka
-
adresu zákazníka
Po obdržení vaší žádosti vám zašleme správnou adresu našeho dodavatele v Číně, na kterou bude nutné zboží odeslat.
❗ Nezasílejte zboží zpět na původní adresu odesílatele.
Správná adresa pro vrácení vám bude vždy sdělena e-mailem po kontaktu s naším zákaznickým servisem.
Veškeré náklady na vrácení, včetně mezinárodní dopravy do Číny, celních poplatků a dalších souvisejících nákladů, nese zákazník.